برگشت کالا

 قوانین و مقررات :
موارد زیر در حین دریافت سفارش و در حضور همکاران ناوگان حمل ترنم پت می بایست کنترل شود :
عدم وجود هر نوع آسیب فیزیکی و ظاهری به کالای دریافتی
  
لطفا قبل از ثبت سفارش به نکات زیر دقت داشته باشید :
• مشتری موظف است در لحظه تحویل گرفتن کالا، از سلامت محصول دریافتی اطمینان حاصل نماید. در صورتی که بسته بندی کالا دارای مشکل بود یا مخدوش بود، از پذیرش کالا خودداری کنید.
• تلاش ما این است که کالای خریداری شده در وضعیتی مطلوب به دست شما برسد. اما ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. تا ۷ روز از زمان سفارش جهت باز گرداندن سفارش می توانید اقدام نمایید. لطفا توجه داشته باشید که بازگرداندن غذاهای خشک، تر (کنسروها) و هر گونه کالای خوراکی یا بهداشتی که دارای تاریخ مصرف می باشد، امکان پذیر نمی باشد.
• هزینه باز پس فرستادن محصول به عهده مشتری است.
  
شرایط بازگرداندن سفارش
• مرجوع کردن کالا فقط با شرایط زیر و هماهنگی با واحد فروش ترنم پت قبل از عودت کالا، امکان پذیر است:
1. وجود ایراد فیزیکی
 
2. وجود ایراد یا اشکال فنی
 
3. مغایرت بین کالای دریافتی و سفارش ثبت شده در سایت از نظر ظاهر فیزیکی، رنگ، سایز و نوع
 
4. انصراف از خرید (در این صورت، نباید کالا باز شده باشد یا تغییری در بسته بندی کالا ایجاد شده باشد.)
 
درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا در صورتی پذیرفته می شود که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت تیم خدمات مشتریان ترنم پت تأیید شود.
 
شرایط بازگشت کالا:
• کالا حتما با بسته بندی اصلی خود و بارکد محصول برگشت داده شود.
• فاکتور را حتما همراه کالا ارسال نمایید.
• قبل از بازگشت حتما با واحد فروش ترنم پت هماهنگ نمایید و پس از تأیید، اقدام به مرجوع کردن نمایید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد فروش آنلاین جدا خودداری نمایید.
• در ایام فروش فوق العاده، امکان تعویض و بازگشت کالا وجود ندارد.
• کالای مرجوعی حتما با پست سفارشی ارسال شود.
 
رویه بازگشت کالا:
در اولین فرصت پس از دریافت کالا، درخواست خود برای بازگشت کالا به واحد فروش سایت اطلاع دهید.
در صورت وجود ایراد، از ایراد مورد نظر عکس و فیلم بگیرید و برای واحد فروش سایت ارسال کنید.
درخواست شما توسط کارشناسان بررسی می شود و در صورت تأیید، هماهنگی های لازم جهت بازگشت، با شما به عمل خواهد آمد. لطفا توجه داشته باشید در صورت عدم مطابقت کالا با شرایط ذکر شده، از دریافت محصول معذور هستیم.
 
لازم به ذکر است پرداخت وجه کالا و هزینه پست پرداخت شده توسط مشتری، ظرف 1 الی 2 روز کاری پس از دریافت محصول مرجوع شده، صورت می گیرد.​​​​​​​
​​​​​​​