قوانین و مقررات

قوانین فروشگاه اینترنتی ترنم پت به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن ها برای هر دو طرف الزامی می باشد.
 
عضویت در سایت
-عضویت در سایت و خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. خرید کالا از فروشگاه اینترنتی ترنم پت با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
-ثبت اطلاعات درست کاربران در سایت برای خرید الزامی است و کاربران باید فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند.
- کاربر باید اطلاعات تماس و اطلاعات پستی درخواستی را به‌ طور صحیح در فرم ثبت نام ثبت نماید و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت و اطلاعات تمای و پستی کاربر بر عهده کاربر موردنظر بوده و فروشگاه ترنم پت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام ثبت نموده، ارسال خواهد شد.
- کاربر نباید در سایت ( نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را ثبت نماید و‌ یا اقدامی نماید که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد و یا عمل مجرمانه‌ای از نظر قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهند شد .چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تصفیه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر سریعا انجام خواهد شد.
 
ثبت سفارش
قوانین خرید اینترنتی از فروشگاه ترنم پت  بروز رسانی می شوند و کاربران گرامی موظف اند قبل از ثبت هر سفارش، از کلیه قوانین جدید در این بخش مطلع باشند.
-دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره های پشتیبانی درج شده در پایین صفحات سایت یا در صفحه تماس با ما ، تماس حاصل نمایید.
-قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش ‌فاکتور منظور گردیده است در همان لحظه معتبر می باشد.
-پس از هر ثبت سفارش موفق در سیستم، پیامک تایید ثبت سفارش  برای مشتریان ارسال می شود و در مراحل بعد، پیامک هاس آماده سازی و ارسال کالای خریداری شده نیز ارسال می شوند.
- پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم های مربوطه وارد نمایید .
پرداخت هزینه : دریافت مبلغ سفارش های ثبت شده فقط از طریق پرداخت آنلاین صورت می پذیرد.
 
ارسال سفارش 
سفارش های ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی ترنم پت پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل شرکت های ارسال کالا خواهد شد.
 
ارسال سفارش در مناطق 22 گانه شهرتهران:
سفارشات پرداخت شده بعد از تایید توسط واحد فروش، در بازه زمانی مشخص شده توسط کاربر ارسال می شوند.
ارسال کالا در مناطق 22 گانه تهران، رایگان می باشد.
 
ارسال سفارش در مناطق دیگر استان تهران و شهرستان ها:
ارسال سفارش در شهرستان ها و سایرنقاط استان تهران و استان های دیگر در روز سفارش یا فردای آن ، تایید و آماده سازی شده و به شرکت های حامل تحویل داده می شود. تحویل کالای خریداری شده توسط شرکت های پستی، بین ۳ تا ۸ روز کاری زمان می برد. لطفا توجه داشته باشید تعطیلات رسمی و پنجشنبه و جمعه ها جزو روز های کاری ادارات پستی نمی باشند.هزینه ارسال کالا در شهرستان ها مطابق قوانین شرکت های حامل طرف قرار داد ترنم پت می باشد. هزینه ارسال کالا در شهرستان ها، برای خرید های بالاتر از 300 هزار تومان، رایگان می باشد.
لازم به ذکر است هر گونه تاخیر از جانب شرکت های معتبر ارسال کالا متوجه ترنم پت نبوده و از طریق وب سایت شرکت های ارسال کالا با در دست داشتن کد رهگیری، قابل پیگیری می باشد. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد، سفارش برگشت می خورد و همکاران پشتیبان جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته و  برای ارسال مجدد اقدام خواهد شد. توجه داشته باشید که هزینه ارسال مجدد بر عهده  مشتری می باشد.
 
بازگرداندن محصولات
 امکان عودت اجناس فقط تا ۲۴ ساعت بعد از رسیدن محصول به دست مشتری و با پرداخت کردن کامل هزینه توسط مشتری با ارائه بسته بندی و لیبل ها و فاکتور های محصول امکان پذیر است.محصولاتی غذایی اعم از غذای خشک و تر (کنسروها)  و تشویقی به هیچ عنوان شامل تعویض و عودت نمی شوند. عودت مبلغ پرداختی تا 48 ساعت بعد ازکنسل کردن سفارش انجام می گیردلازم به ذکر است که هزینه ارسال عودت اجناس به عهده مشتری می باشد.
 
تحویل سفارش
تحویل گیرنده کالا و یا نماینده ایشان(با ارائه ی کارت شناسایی) باید در هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل گیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل ، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجددا ارسال خواهد شد.
 
تعویض سفارش
چنانچه کالای خریداری شده با محصولی که برای مشتری ارسال شده مغایرت داشته باشد در صورت هرگونه اشتباه از طرف فروشگاه ، کالای ارسالی، بدون تحمیل هیچ گونه هزینه ای به مشتری، مشروط به اینکه کالا پلمپ و برچسب محصول مخدوش نشده باشد تعویض خواهد شد.​​​​​​​