رویه ارسال سفارشات

ثبت و ارسال سفارش

- امکان ثبت سفارش و خرید از پت شاپ ترنم در تمام طول هفته ممکن می باشد. ارسال کالا درساعات کاری در 7 روز هفته انجام می شود.
 
- سفارش‌‏های ثبت شده در اسرع وقت پردازش و رسیدگی می‌شوند. سفارش‏‌ها ثبت شده در  تمام روز های هفته (حتی در تعطیلات رسمی) پردازش و ارسال می شوند.
 
ارسال سفارش‌های شهر تهران

- سفارش‌های تهران شامل مناطق 22 گانه شهرداری تهران است و در زمان تعیین شده توسط خریدار، ارسال می شوند.
 
- سفارش‌های «ارسال فوری» در بازه زمانی دو ساعت پس از ثبت سفارش یا زمانی مورد نظر مشتری که در توضیح سفارش اعلام میکند، تحویل الوپیک میشوند. ارسال فوری در روزهای کاری بین ساعت 10 تا 18 انجام میشود.
 
- ارسال کالا در مناطق 22 گانه شهر تهران به صورت رایگان انجام می‌شود.
 
ارسال سفارش‌های خارج از شهر تهران

- سفارشهای خارج از شهر تهران در روز سفارش یا حداکثر روز بعد، تحویل شرکت حامل طرف قرارداد ترنم پت می شود و بنابر قوانین و زمانبندی شرکت حامل تحویل خریدار می‌شوند.
 
- سفارش‌های «ارسال عادی» از طریق پست جمهوری اسلامی ارسال می‌شوند و هزینه پست در سبد خرید محاسبه میگردد.
 
- سفارش‌های «ارسال عادی» با وزن بیش از 40 کیلوگرم از طریق شرکت‌های باربری ارسال می‌شوند و هزینه ارسال تا دفتر باربری در تهران در سبد خرید محاسبه میشود.
 
- ارسال کالا به جزیره کیش فقط از طریق «تیپاکس» به صورت پس کرایه انجام می‌شود
 
شرایط خاص

-امکان ارسال برخی کالاها مانند خاک گربه و مایعات برای خارج از شهر تهران وجود ندارد.
 
-در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده با هماهنگی به حساب مشتری واریز می‌شود.
-کاربران باید هنگام ثبت سفارش فرم ثبت آدرس و اطلاعات تماس را دقیق و به طور کامل وارد نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
 
خسارت در هنگام حمل و نقل
​​​​​​​
ترنم پت همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. کالاهای ارسالی از طرف شرکت حمل بیمه می‌شوند و آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل به عهده شرکت حامل می‌باشد. از اینرو، بسته های ارسالی باید در هنگام تحویل و با حضور نماینده شرکت حمل کنترل و تحویل گرفته شوند و در صورت مشاهده هرگونه مشکل و یا آسیب دیدگی به نماینده شرکت حمل اعلام و صورتجلسه گردد.​​​​​​​